先回は、診察をする際の質問により、患者さん自身に気づいてもらい、症状を緩和するお話をしました。
それに近い内容が書かれた本に出会いましたので紹介します。
松田充弘さんの“しつもん仕事術”です。いくつか紹介します。（赤字はコメントです）
① 人にものを教えることはできない。自ら気づく手助けができるだけだ。
賢明な人は、「正しい答え」を与えるのではなく、「正しい質問」を投げかける。
松下幸之助さんの口癖であった、『君、どない思うんや？』はまさにこれにあてはまります。
② スタッフの対応方法は、『事実』から『事実＋感情』、さらに『事実＋感情＋賞賛』がベスト。
『書類できたね』では、事実だけです。
『書類ができたね、助かったよ』で、事実＋感情です
『書類ができたよ。助かったよ、よくやってくれたね』で、事実＋感情＋賞賛
最近の、ゆとり世代にはこのような面倒くさい対応が必要なようです。
③ 尋問は誰のためにもならない・・「頑張ります」の中身を具体化する
例えば、『うまくいかないとしたら、何が原因だと思う？』や
『何の制限もないとしたら、どんなアイデアがある』が有効です。
④ 会社でやってみると良いワーク
１） 1分間の傾聴ワーク・・聞き手は、相槌を入れるだけ
２）ほめまくりゲーム・・互いに褒めまくる
３）共通点を見つけ出すワーク・・コツはクローズドクエスチョンでなく、オープンクエスチョンを多用する
４）アイデアを集めるワーク・・制約がない前提で、否定的ジャッジはなし
⑤ これは、読者への質問です。自分も書き出してみることで、頭が整理されました。
1） あなたの会社が今なくなったらだれがどのように困りますか？
2） 今何がうまくいっている？
3） 未来質問10年後何をしていますか？
4） ２０年後あなたはどうなっていたいですか？
5） あなたに起きているいいことは、誰とどんなご縁があったから起きているのですか？
6） お客様は、どんな気持ちになりたくて、あなたの会社のサービス・商品を購入するのですか？
7） 誰と協力すれば、もっとお客様を増やせますか？
8） 最近どんな人から感謝されましたか？
質問力の重要性を実感させてくれる本です。一読をお勧めします。
